ハイエンド製品であっても、専門性の高い領域のシステムであっても、製品購入の検討時において、実際の利用者が投稿する中立的ITレビューの重要度は益々高まっています。下図は、2017年、608人の米国企業のIT担当者へ「ソフトウェアを導入する際に参考にした情報元は?」のアンケート結果です。これによると、購入のために情報収集したリソースの順位は以下となっています。年々レビューの位置付けは高まっています。対してベンダーが提供する顧客の感想に対するソースの参考は低い結果にとどまります。
<ソフトウェアを購入・導入する際参考にした情報ソース> 2017 Trustradius調べ
ヤラセや成りすましの排除と透明性&公正性だけが、世界標準のユーザーレビュー&レイティングではありません。ユーザーレビューそのものにもスタンダードなフォーマットがあります。それはユーザーからのレビューについては、良いポイントばかりではなく課題・問題点・改良点も聞くという点です。
100%、消費者やITソフトユーザーが満足する製品はありません。機能性、サービス、価格など市場には様々な製品やサービスが存在し、購買の意思決定を行う際、レビューは重要な情報ではありますが良い点だけを並べたレビューコンテンツはかえって懐疑的になってしまいます。世界標準のユーザーレビューでは、レビュアーが問題点を記述しない投稿は掲載の対象としていません。
IAIでは、ITreviewを活用するテクノロジーベンダーの方々へ成り代わり、質の高いレビューを集めるサービスを提供しています。
◆ ITreviewの招集・管理へ、自社スタッフや時間を十分に割り当てられない
◆ 自社が顧客へ直接的に連絡するより、中立的な外部企業からITreviewの投稿依頼をメールさせたい(投稿率が上がります)
◆ ITreview上へカスタムランディングページを構築したい(投稿率が上がります)
◆ ITreviewのセールス資料や製品ページへの2次利用など効果的な運用をデザインしたい等
顧客レビューアの候補者リストの作成をサポートします。レビューアには幅広い顧客をレビューアー候補にする必要があります。自社製品を良く利用しているベテランユーザーや使い始めのユーザーの投稿等アドバイス致します。
メールレターに表示するリンク専用のカスタムランディングページをレビューサイト上へ準備します。自社サイトホームページへ遷移させるよりも、遥かに高い返答率が得られることがわかっています。
レビューアに対する投稿依頼をEメール配信します。メール配信にあたり専用のシステムやノウハウ等を助言させて頂きます。返答率を上げるためのサポートをさせて頂きます。
無回答であった顧客のフォローアップをいたします。1回目は返答がなくとも2回目で返答が入る場合があります。このためのノウハウやアドバイスをご提供します。
投稿してもらった顧客に対してフォローアップを行います。お礼や謝礼など企業の真摯な姿勢がさらなるユーザー獲得に繋がってきます。
IAIではこれらレビュービジネス支援が可能です。当社までお気軽にレビューの運用代行をご相談ください。